Liebe Friboo-Familie,

als Familienunternehmen, das sich auf hochwertige Kinderschuhe und -bekleidung spezialisiert hat, verstehen wir, wie wichtig perfekt passende und qualitativ hochwertige Produkte für Ihre Kinder sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Voraussetzungen:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
  • Original-Etiketten müssen angebracht bleiben
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein
  • Rückgabeschein muss ausgefüllt beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

Kategorie Artikel Begründung
Nacht- & Unterwäsche Schlafanzüge, Unterwäsche Hygienegründe
Socken & Strümpfe Alle Sockenarten (in Accessoires enthalten) Hygienegründe
Personalisiertes Individuell angefertigte Artikel Maßanfertigung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Friboo Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikel 1: [Produktname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]
– Artikel 2: [Produktname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]

Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel:
– Artikel: [Produktname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie unseren Abholservice.

Rückerstattung

Erstattungszeitraum

Zahlungsmethode Erstattungsdauer Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil die Größe nicht passt?

  • Der Umtausch ist innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt möglich
  • Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden erstatten wir den Betrag oder berechnen den Differenzbetrag
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen alle Rückversandkosten
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine volle Rückerstattung
  • Bitte fügen Sie Fotos des Fehlers bei Ihrer Anfrage bei

Kontakt bei Fragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Friboo Schuhe Geschäft, Dotzheimer Str. 62, 86795 Wiesbaden, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

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Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Friboo Schuhe Geschäft und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Ihr Friboo Team